当人工智能遇上金融服务，会碰撞出怎样的火花？如今在南宁，AI技术正悄然融入金融服务的各个环节，从提升业务办理效率到优化专业决策支持，从强化风险管控到拓展普惠金融覆盖，AI技术的融合应用，不仅为金融业高质量发展注入智能基因，也为市民和企业带来了更便捷、更贴心、更有温度的金融体验。

AI赋能焕新金融生态

在数据密集型的证券行业，一场由AI驱动的深刻变革正在进行。如何在确保风控合规要求下，进一步提高客户体验感和服务效率，成为行业共同面临的课题。

“只需要输入账户和办理事项，系统就会直接定位对应菜单。”近日，在国海证券，数智运营部项目经理庞毅演示了“万象千问”智能运营助手。传统模式下，业务人员需熟记复杂流程与菜单路径，客户等待时间长、操作易出错。现在，“万象千问”智能运营助手如同一名经验丰富的“老员工”，通过自然语言交互，逐步引导业务人员完成整个流程，让证券业务办理变得简单直观，大幅提升了服务效率和客户体验。“经统计，办理效率提升约50%，不仅优化了客户办理体验，还进一步保障了业务办理的安全性。”庞毅说。

在风险管理这一核心领域，国海证券还采用大数据、人工智能等技术手段提升风险识别精准度、合规管控实时性及反洗钱监测效能，为业务稳健发展构建坚实的安全屏障。“国海证券打造的风险管理智能体平台，将每个功能模块转化为能‘独立思考、协同作战’的虚拟专员。虚拟专员可以一边思考一边行动，高效完成数据收集、风险测算、报告生成等工作，并能相互协作处理复杂任务。”国海证券数智运营部大数据工程师覃召敬介绍，在风险管理领域的智能化探索上，AI通过强大的计算与学习能力，极大地提升了系统的分析深度与响应速度，这使得风控模式能更从容地应对市场复杂性，从“辅助工具”升级为“智能参谋”，为投资决策提供更可靠、更具前瞻性的价值支持。

“AI技术正在对金融行业进行系统性重塑，它不仅实现了海量客户的普惠服务，还在风控合规、投研分析等核心领域发挥着不可替代的作用。”国海证券首席信息官张宁表示，公司将持续加大投入，重点打造智能风控、智能投研等标杆应用，推动AI转型从“可用”“有用”向“好用”迈进，让更多投资者享受到精准、高效的智慧金融服务。

数智交互让金融服务有温度

“几分钟就办好补卡和信息更新，全程不用手动录入。”近日，在交通银行广西区分行营业部办理金融业务的市民罗女士在体验了智易通终端后，感慨业务办理的便捷性。

在科技与金融深度融合的浪潮下，交通银行以视频型智易通终端为载体，构建起“AI数字人+远程坐席”的全流程智能服务体系，让金融服务既高效便捷，又饱含民生温度。“终端内置的AI数字人‘姣姣’成为服务前台的智慧向导，以拟人化交互主动问候客户，通过精准的意图解析推送对应业务页面，实现‘能听会说、善解人意’的智能引导。”交通银行广西区分行营业部副总经理李燕铃说，当客户面临操作难点或需业务审批时，可一键连接云上交行远程坐席，无需现场排队即可获得“面对面”的专业指导与审核服务，配合24小时自助机具的远程服务覆盖，真正实现7×24小时全天候响应。

终端贴心的适老化设计更显温情，大字体、清晰界面、灵敏语音交互功能，让老年人也能无忧操作，再加上工作人员的随时协助，打破了老年群体与智能设备之间的障碍。

这种“前端智能引导+云端人工兜底”的模式，既降低了服务成本，又通过情感化交互与便民设计提升了服务温度，为金融行业数字化转型提供了可复制的民生赋能样本。目前，该系统已整合136项业务交易，其中30余项便民功能备受青睐，涵盖生活缴费、社保待遇资格认证、个人参保证明查询等高频需求，市民在家门口的网点即可轻松办结，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为现实。

一审：黄心蓉

二审：陈华丽 

三审：唐彩红